Get this course

Masterclass Journey Mapping met Impact (NL)


Description
In deze masterclass leer je over de zin- en onzin van customer én employee journey mapping, welke smaken er allemaal zijn en wanneer welke relevant zijn. Je leert onderscheid te maken tussen de generieke en detailjourneys en wanneer je beiden gebruikt. Je kunt zelf een journey mapping workshop geven na deze masterclass en je snapt hoe je de journey als structuur gebruikt voor het plotten van de drivers en je klantcontacten.

Content
  • Welkom!
  • Quickstart uitleg Leerplatform
  • Introductie
  • Korte intro
  • 1a. Accelerate In Experience
  • 1b. De 5 typen beleving en hun metrics
  • 1c. De zin en onzin van metrics
  • Opdrachten
  • journeys en drivers als basis
  • Korte intro journeys en drivers als basis
  • Belang van latente drivers vinden
  • Journey als structuur
  • customer journey mapping
  • Korte intro Customer Journey Mapping
  • 3a. Definieer journeys - Generieke journey
  • 3b. Definieer journeys - Detail journey
  • Extra: handleiding workshop detail journey
  • Extra: handleiding en voorbeeld vragenlijst driver analyse
  • Opdrachten journeys
  • 3c. Customer Experience Metrics en Drivers
  • Opdracht drivers
  • Extra: visualisatie drivers in journey
  • 3d. Verbeter en leer
  • 3e. Opdracht organisatie in beweging
  • Extra: journey teams en 10% medewerkers trainen
  • Extra: Tooling tips en advies CX en EX
  • Quiz Customer Journey Mapping
  • Employee journey mapping
  • Korte intro Employee Journey Mapping
  • 4a. Definieer journeys
  • Opdracht Employee Journey
  • 4b. Bepaal drivers voor EX
  • Opdracht Drivers Medewerkers
  • Extra: voorbeeld vragenlijst thema's medewerkers
  • 4c. Leer en verbeter
  • Opdracht Vertalen naar operatie
  • Quiz Employee Journey Mapping
  • verbinden met BX, SX en UX
  • Korte intro Verbinden met BX, SX en UX
  • Verbinden BX, SX en UX in de journeys
  • Extra's om energie te creëren
  • Gouden tip #1 Maak aftermovies
  • Gouden tip #2 Kahoot quiz drivers
  • Podcast Persoonlijk leiderschap
  • Bibliotheek
  • Bibliotheek journey mapping
Completion rules
  • All units must be completed
  • Leads to a certificate with a duration: Forever
Back