Get this course

Masterclass Experience Metrics (NL)


Description
NPS, C-SAT, CES... vraag jij je ook af wat de zin en onzin is van alle experience metrics en wanneer je nu het beste welke metric gebruikt? In deze masterclass leer je voor alle 5 de typen experience (BX, CX, EX, SX en UX) welke metric het meest zinvol is en vooral ook waarom. Je leert hoe je de werkelijke, latente drivers achterhaalt en waarom open antwoorden op NPS vragen analyseren hierin niet de juiste route is.

Content
  • Welkom!
  • Quickstart uitleg Leerplatform
  • Introductie
  • Korte intro
  • 1a. Accelerate In Experience
  • 1b. De 5 typen beleving en hun metrics
  • 1c. De zin en onzin van metrics
  • Opdrachten
  • Journey en drivers als basis
  • Korte intro journeys en drivers als basis
  • Journey als structuur
  • Belang van latente drivers vinden
  • Extra: Verbinden BX, UX en SX in journeys
  • Experience Metrics
  • Korte intro experience metrics module
  • Brand Experience
  • 2a. Brand Experience Metrics
  • Opdracht
  • Customer Experience
  • 2b. Customer Experience Metrics en Drivers
  • Opdracht
  • Extra: visualisatie drivers in journey
  • Extra: handleiding en voorbeeld vragenlijst driver analyse
  • Extra: Tooling tips en advies CX en EX
  • Employee experience
  • 2c. Employee Experience Metrics en Drivers
  • Opdracht
  • Extra: voorbeeld vragenlijst thema's medewerkers
  • Service experience
  • 2d. Service Experience Metrics en Drivers
  • Opdracht
  • Extra: top 10 vragen call en e-mail
  • User experience
  • 2e. User Experience Metrics
  • Opdracht
  • extra's om energie te creëren
  • Gouden tip energie #1 Maak aftermovies
  • Gouden tip #2 Kahoot quiz drivers
  • Podcast Persoonlijk leiderschap
  • Bibliotheek
  • Bibliotheek
Completion rules
  • All units must be completed
  • Leads to a certificate with a duration: Forever
Back