Get this course

Masterclass Financiële Impact Experience (NL)


Description
In deze masterclass leer je op welke manieren je Customer Experience, Employee Experience en Service Experience financieel meetbaar kunt maken. Zowel om een go te krijgen vóór de start, als hoe je de financiële impact meet ná de start.

Content
  • Welkom!
  • Quickstart uitleg Leerplatform
  • Introductie
  • Korte intro
  • 1a. Accelerate In Experience
  • 1b. De 5 typen beleving en hun metrics
  • 1c. De zin en onzin van metrics
  • Opdrachten
  • journey en drivers als basis
  • Korte intro journeys en drivers als basis
  • Belang van latente drivers vinden
  • Journey als structuur
  • Extra: Verbinden BX, UX en SX in journeys
  • Financiële impact Customer Experience
  • Korte intro Financiële Impact Experience
  • 2a. Financiële impact CX bewijzen - voor de start
  • 2b. Financiële impact CX bewijzen - na de start
  • Opdracht
  • Financiële impact employee experience
  • 3a.Financiële impact EX bewijzen
  • Opdracht
  • Financiële impact service experience
  • 4a. Financiële impact SX bewijzen
  • Opdracht
  • Quiz Masterclass
  • Quiz Financiële Impact Experience
  • extra's om energie te creëren
  • Gouden tip energie #1 Maak aftermovies
  • Gouden tip #2 Kahoot quiz drivers
  • Podcast Persoonlijk leiderschap
  • Bibliotheek
  • Bibliotheek
Completion rules
  • All units must be completed
  • Leads to a certificate with a duration: Forever
Back