Module Employee Experience (NL)


Description
Zonder blije medewerkers geen blije klanten en andersom. Met de module Employee Experience neem ik je mee in de zin en onzin rondom employee engagement en hoe jij ervoor kunt zorgen dat er meer zin dan onzin in jouw organisatie komt. Met als gevolg: meetbaar resultaat op employee experience. Omdat veel van de technieken rondom EX voortkomen uit de CX methodiek, krijg je ook deze basis mee in de employee experience module.

Content
  • Welkom!
  • Quickstart uitleg Leerplatform
  • Introductie
  • Korte intro
  • 1a. Accelerate In Experience
  • 1b. De 5 typen beleving en hun metrics
  • 1c. De zin en onzin van metrics
  • Opdrachten
  • journey en drivers als basis
  • Korte intro journeys en drivers als basis
  • 2a. Belang van latente drivers vinden
  • 2b. Journey als structuur
  • Extra: Verbinden BX, UX en SX in journeys (clone)
  • Customer Experience technieken
  • Korte intro Customer Experience technieken
  • 3a. Definieer journeys - Generieke journey
  • 3a. Definieer journeys - Detail journey
  • Extra: handleiding workshop detail journey
  • Extra: handleiding en voorbeeld vragenlijst driver analyse
  • 3a. Opdrachten
  • 3b. Bepaal drivers voor CX
  • 3b. Opdracht
  • Extra: visualisatie drivers in journey
  • 3c. Verbeter en leer
  • 3c. Opdracht
  • Extra: journey teams en 10% medewerkers trainen
  • Extra: Tooling tips en advies CX en EX
  • Quiz Customer Experience Technieken
  • employee experience
  • Korte intro Employee Experience
  • 4a. De scope van EX
  • 4b.FinanciĆ«le impact EX bewijzen
  • 4b. Opdracht
  • 4c. Definieer journeys
  • 4c. Opdracht
  • 4d. Bepaal drivers voor EX
  • 4d. Opdracht
  • Extra: voorbeeld vragenlijst thema's medewerkers
  • 4e. Leer en verbeter
  • 4f. Veranker in organisatie
  • 4f. Opdracht
  • 4g. De 5 succesfactoren
  • Leiderschap en sturing
  • Korte intro Leiderschap en sturing
  • 5a. Leiderschap en sturing
  • 5b. Experiment rondom sturing
  • extra's om energie te creĆ«ren
  • Gouden tip energie #1 Maak aftermovies
  • Gouden tip #2 Kahoot quiz drivers
  • Podcast Persoonlijk leiderschap
  • Podcast Interview Zanna and Dan Cable (Alive at work)
  • Bibliotheek
  • Bibliotheek Employee Experience
Completion rules
  • All units must be completed
  • Leads to a certificate with a duration: Forever