Is het voor jouw rol belangrijk om te weten hoe je onnodige klantcontacten kunt voorkomen terwijl je tegelijkertijd de tevredenheid van zowel de klanten als de medewerkers verhoogt? Dan is deze module perfect voor je. Ik neem je mee in het vinden van de driver voor een tevreden contact en hoe je de journeys kunt gebruiken om te snappen waar je vanuit de klant én organisatie gezien de verbeteringen met de meeste impact kunt realiseren.