Voel je je nog niet zeker genoeg om de transformatie uitdaging op te pakken door alle 5 de typen beleving te verbinden en wil je eerst starten met Customer Experience als het hart van de 5 typen beleving? Dan is deze module wat je zoekt. Je leert wat de oorzaak is van het feit dat 85% van de bedrijven CX belangrijk vinden, maar slechts 4-8% ook echt succesvol is in CX. En hoe jij een start kunt maken om richting die 4-8% te bewegen door de veel voorkomende valkuilen juist om te zetten in succesfactoren.