Accelerate In Experience in 6 weken


Beschrijving
Leer in 6 weken de zin en onzin te scheiden van CX met deze internationaal bewezen, wetenschappelijk onderbouwde methodiek. Versterk de CX competentie van jouw organisatie aan de hand van de 5 typen experience (Brand-, Customer-, Employee-, Service- en User Experience). Bekijk de lijst met de totale inhoud van de training onder de teaser. Op mijn YouTube kanaal kun je ook de 4 Introductie module video's bekijken.

Inhoud
  • Welkom!
  • Indeling van de 6 weken
  • Module 1 | Introductie
  • Korte intro Module 1
  • 1a. Accelerate In Experience
  • 1b. De 5 typen beleving en hun metrics
  • 1c. De zin en onzin van metrics
  • 1d. Werkwijze training
  • Opdrachten Module 1
  • Module 2 | Brand Experience
  • Korte intro Module 2
  • 2a. De scope van BX
  • 2b. Het verbinden van BX
  • Extra: merkbeleving tastbaar maken
  • 2c. Zinvolle metrics voor BX
  • Opdrachten Module 2
  • Module 3 | Customer experience
  • Korte intro Module 3
  • 3a. De scope van CX
  • 3a. Opdracht
  • Extra: CRM vs CCM vs CEM
  • 3b. Financiële impact CX bewijzen - voor de start
  • 3b. Financiële impact CX bewijzen - na de start
  • 3b. Opdracht
  • 3c. Definieer journeys - Generieke journey
  • 3c. Definieer journeys - Detail journey
  • Extra: handleiding workshop detail journey
  • Extra: handleiding en voorbeeld vragenlijst driver analyse
  • 3c. Opdrachten
  • 3d. Bepaal drivers voor CX
  • 3d. Opdracht
  • Extra: visualisatie drivers in journey
  • 3e. Verbeter en leer
  • 3e. Opdracht
  • Extra: journey teams en 10% medewerkers trainen
  • 3f. Veranker CX in organisatie
  • 3f. Opdracht
  • Extra: vragenset CX Rijpheidstoets
  • 3g. De 7 succesfactoren
  • Quiz Module 3
  • Module 4 | employee experience
  • Korte intro Module 4
  • 4a. De scope van EX
  • 4b.Financiële impact EX bewijzen
  • 4b. Opdracht
  • 4c. Definieer journeys
  • 4c. Opdracht
  • 4d. Bepaal drivers voor EX
  • 4d. Opdracht
  • Extra: voorbeeld vragenlijst thema's medewerkers
  • 4e. Leer en verbeter
  • 4f. Veranker in organisatie
  • 4f. Opdracht
  • 4g. De 5 succesfactoren
  • Module 5 | service experience
  • Korte intro Module 5
  • 5a. De scope van SX
  • 5b. Financiële impact SX bewijzen
  • 5b. Opdracht
  • 5c. Metrics en drivers van SX
  • 5c. Opdracht
  • Extra: top 10 vragen call en e-mail
  • 5d. De 4 succesfactoren
  • Quiz Module 5
  • Module 6 | User experience
  • Korte intro Module 6
  • 6a. De scope van UX
  • 6b. De verbinding met UX
  • 6c. Zinvolle metrics UX
  • Opdrachten Module 6
  • Module 7 | Leiderschap en sturing
  • Korte intro Module 7
  • 7a. Leiderschap en sturing
  • 7b. Experiment rondom sturing
  • 7c. Podcast Persoonlijke Journey
  • Bibliotheek
  • Bibliotheek hele training
Voltooiingsregels
  • Alle onderdelen moeten voltooid zijn
  • Leidt naar een certificaat met een duur van: Voor altijd